客戶于平臺事先選定了租車車型標致508,并付了全框，8月4日15時10分許到店，距約定時間遲到10分鐘，到柜臺拿車時，車行稱標致508已無,隨后提出只有寶馬X3和沃爾沃某SUV，并告知兩款車型每天費用，明顯高處原定車型費用，同時未指出存在一筆單獨升級費（330歐元），客戶選定了相對便宜的寶馬X3。
客戶付款后詢問相關(guān)費用以及是否存在重復(fù)收費時，車行工作人員態(tài)度很不耐煩，簡單解釋后，將發(fā)票收據(jù)丟出柜臺。整個取車過程，車行工作人員未告知租車加油以及還車相關(guān)細節(jié)。
