27天前
對SIXT的評價：
在提車現(xiàn)場客服人員以子無虛有的行李箱放不下（實際上并不存在該問題，租租車平臺顯示客戶之前預(yù)定的標(biāo)致308是可以放下兩個24英寸行李箱的，客戶帶的正是兩個24英寸行李箱，且客戶只有兩個人乘用車輛）為借口要求升級車輛標(biāo)致3008，因語言溝通不暢且現(xiàn)場無法驗證是不是之前預(yù)定的標(biāo)致308真的放不下行李箱；同時，客戶又聽到客服解釋升級后的車輛日租金僅升級幾英鎊差距不大?；谏鲜鲈?，客戶最終接受升級車輛要求并簽字。但是，從幾天后客戶收到的對方費用確認(rèn)郵件中才了解到，這個升級后的車輛日租金并非只有幾英鎊差距，而是之前標(biāo)致308的日租金2倍以上。客戶懷疑有可能是當(dāng)時語言溝通問題，且對方在提車現(xiàn)場并未提供實際升級后車輛費用清單，導(dǎo)致雙方對日租金變化存在理解上的不一致，而這個后果僅僅是因為行李箱放不下這種不真實存在的借口。因此，客戶高度懷疑該客服有誤導(dǎo)升級車輛抬高客戶消費的行為，或者該客服人員專業(yè)水平欠佳，竟提出標(biāo)致308放不下兩個24英寸行李箱這種不專業(yè)的問題而要求升級車輛。由于存在時間差，客戶在用車期間才收到對方發(fā)來的郵件，客戶發(fā)現(xiàn)升級后車輛日租金報價與現(xiàn)場商洽時不符而提出質(zhì)疑后，對方態(tài)度傲慢，以客戶現(xiàn)場已簽字（現(xiàn)場誤導(dǎo)致客戶誤信，非客戶真實意思表達(dá)，此簽字應(yīng)視為無效）為借口拒不提供解釋及退還差價。
拋開一切其他問題不談，客戶僅僅對這一個問題要求sixT給出合理解釋：客戶之前預(yù)定的標(biāo)致308車型明明可以放得下兩個24英寸行李箱（租租車平臺上已標(biāo)注），該客服人員為什么提出行李箱放不下的問題？
因為這個不存在的問題讓客戶多付出數(shù)百英鎊代價，雖然數(shù)額不算大，但因為事后溝通對方態(tài)度以及結(jié)果，使客戶體驗與感受非常差。
拋開一切其他問題不談，客戶僅僅對這一個問題要求sixT給出合理解釋：客戶之前預(yù)定的標(biāo)致308車型明明可以放得下兩個24英寸行李箱（租租車平臺上已標(biāo)注），該客服人員為什么提出行李箱放不下的問題？
因為這個不存在的問題讓客戶多付出數(shù)百英鎊代價，雖然數(shù)額不算大，但因為事后溝通對方態(tài)度以及結(jié)果，使客戶體驗與感受非常差。
標(biāo)致 308或同組車型
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